Palautuskäytäntö
Palautuskäytäntö
Palautusoikeus
Meillä on 30 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää tuotteen vastaanottamisesta aikaa pyytää palautusta.
Palautuksen edellytyksenä on, että tuote on samassa kunnossa kuin se vastaanotettiin: käyttämätön, hintalapuilla varustettu ja alkuperäispakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai muun ostotodistuksen.
Palautuksen aloittamiseksi ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@fineducation.fi.
Jos palautuksesi hyväksytään, saat palautusohjeet sekä tarvittaessa palautustarran ja ohjeet paketin lähettämistä varten. Ilman ennakkoilmoitusta meille palautettuja tuotteita ei hyväksytä.
Voit aina olla meihin yhteydessä palautuksiin liittyvissä kysymyksissä osoitteessa info@fineducation.fi.
Toimittajakohtaiset palautukset
Palautusosoitteet vaihtelevat toimittajan mukaan. Asiakkaat saavat aina oikean palautusosoitteen palautusvaltuutuksen yhteydessä. Pääasiallinen yhteystietomme on Kuubankatu 3 C 52, 00220 Helsinki, Suomi.
Vahingot ja virheelliset toimitukset
Tarkista tilauksesi heti sen vastaanottamisen jälkeen. Ota meihin viipymättä yhteyttä, jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai jos olet saanut väärän tuotteen, jotta voimme arvioida tilanteen ja korjata sen.
Poikkeukset ja palautuskelvottomat tuotteet
Tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa, kuten helposti pilaantuvia tuotteita (esimerkiksi ruoka, kukat tai kasvit), mittatilaus- tai personoituja tuotteita, henkilökohtaisen hygienian tuotteita (esimerkiksi kauneudenhoitotuotteet) sekä vaarallisia aineita, syttyviä nesteitä tai kaasuja.
Emme hyväksy alennustuotteiden tai lahjakorttien palautuksia, ellei sovellettava kuluttajansuojalainsäädäntö toisin edellytä.
Jos olet epävarma tuotteen palautuskelpoisuudesta, ota meihin yhteyttä ennen palautuksen aloittamista.
Vaihdot
Nopein tapa varmistaa haluamasi tuote on palauttaa alkuperäinen tuote ja tehdä uusi tilaus sen jälkeen, kun palautus on hyväksytty.
Euroopan unionin 14 päivän peruuttamisoikeus
Jos olet Euroopan unionissa asuva kuluttaja, sinulla on lakisääteinen oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä direktiivin 2011/83/EU mukaisesti.
Voit käsitellä tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi. Olet vastuussa arvon alenemisesta, joka johtuu käsittelystä, joka ylittää tämän.
Kansainväliset palautukset
Kansainvälisissä palautuksissa asiakas vastaa palautuskuluista, ellei tuote ole viallinen tai virheellinen. Suosittelemme seurattavan lähetyksen käyttöä palautuksissa.
Palautusosoite
Palautusosoite määräytyy tilauksesi ja toimittajasi perusteella. Älä palauta tuotteita ennen kuin olet saanut meiltä palautusluvan ja oikean palautusosoitteen.
Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi. Kerromme samalla, onko hyvitys hyväksytty.
Hyväksytyt hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Huomioithan, että pankkisi tai luottokorttiyhtiösi käsittelyaika voi vaikuttaa siihen, milloin hyvitys näkyy tililläsi.
Jos hyvityksen hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää, ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@fineducation.fi.